按语：网站仅为案例部分内容节选，非完整内容

一、某客户业务面临的挑战：

u客户数据分布在接近20个系统

u系统的开发处于不同的年代，使用不同的供应商

u系统的设计资料短缺，许多当初的设计人员已经离职

u同一系统已经过多轮升级，不同版本的数据格式不一致

u数据格式不一致

u数据内容不一致

u多头数据源

u客户数据断点

u客服数据支持不够

u客户体验不佳

二、业务部门的业务目的：

u打造一致化，端到端的客户数据平台

u全面提升客户服务质量及客户体验

u数据覆盖客户的全生命周期

u客户数据是一致的，关联的

u客户从不同客户接触点能接触到及时的，一致的，准确的客户数据

三、项目整体思路：

四、实施步骤-关键属性识别：

※关键属性是能够用来区分同一实体内不同数据的数据项

五、实施步骤-系统整合：

1）数据项可信数据源来自 单系统多个表

2）数据项可信数据源来自 多系统多个表

六、客户价值：

1）全生命周期画像：一个画面，全面、准备展现顾客全生命周期的数据及全面画像

2）数据价值挖掘--支持业务部门开展基于客户价值管理的改善活动，包括：

a、汽车售后服务产值最适化

b、客户流失防止

c、销售线索转化率提升